Comunicación con personas difíciles
Pueden
ser: Hostiles agresivas, explosivas, beligerantes, demandantes,
negativas desinteresadas, complacientes.
Para manejar estos tipos de
personas se debe poder hablar de manera firme pero amistosa, recalcando nuestra
postura sin llegar a ser agresivos, la posición en que lo hagamos, el tono de
voz y nuestras expresiones tanto faciales como corporales serán el énfasis de
nuestra defensa contra ellos, además de que debemos buscar la solución de los
problemas que representan y tratar de cambiar su actitud con dinámicas, ya sea
preguntas y respuestas o sesiones grupales.
Estilos de comunicación: pasivos (se acomoda, evita, suprime),
agresivos (abusivo, dominante, forzador) o enérgicos (colaborador, integrador).
El siguiente video profundiza un poco más en como comunicarse con una persona agresiva:
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